Términos y Condiciones.
Bienvenidos
Gracias por visitar nuestra tienda. Es muy importante que lea los siguientes Términos y Condiciones antes de realizar alguna compra a través de nuestra tienda digital.
Al realizar una compra en www.elchulitomerch.com el cliente acepta los Términos de uso. www.elchulitomerch.com se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o quitar porciones de estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar si hay cambios.
Derechos Reservados
Todo material del sitio www.elchulitomerch.com, incluyendo texto, diseños, gráficos o archivos, pertenecen exclusivamente a www.elchulitomerch.com y está prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de estos materiales.
Tiempos de Envío
Las ordenes se procesan dentro de 24 horas posteriores a la compra de mercancía ya impresa, (en caso de solicitar un proyecto donde se tenga que desarrollar la idea del cliente el tiempo dependerá de las características de la orden) de lunes a viernes. Las compras realizadas en sábado o domingo serán procesadas a partir del siguiente día hábil.
Una vez procesada su orden, recibirá un correo con el número de guía de su paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán mediante la paquetería RedPack, a menos que se especifique lo contrario en el correo de confirmación de envío.
El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería ya sea vía su sitio web oficial o vía telefónica.
Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles, y deberá haber alguna persona para recibir el paquete. De no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.
El tiempo de entrega es de 4 a 6 días hábiles a domicilios en los estados aledaños a Querétaro, y hasta 10 días hábiles en zonas extendidas. Para envíos internacionales el tiempo aproximado de entrega es a partir de 15 días hábiles.
El tiempo de entrega no es garantizado. Ya que pueden existir problemas ajenos a www.elchulitomerch.com que no están en nuestras manos. Algunos de ellos pueden ser: retraso de la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.
Los costos de envío pueden variar dependiendo de la tarifa seleccionada, país y zona de entrega.
Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones, se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el costo de envío.
Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido, y de surgir algún problema se notifique a hola@elchulitomerch.com de inmediato. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es: nombre del cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, teléfono y correo electrónico. www.elchulitomerch.com no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.
En el caso de envíos internacionales si se tienen gastos aduanales y/o de impuestos estos corran por cuenta del cliente, y es su responsabilidad presentar cualquier documento solicitado por la autoridad.
Al generar un envío internacional enviaremos un correo electrónico al cliente para confirmar el envío, ya que las aduanas de algunos países cobran impuestos que nosotros no podemos calcular en el momento, estos impuestos pueden ser del 1% hasta el 100% sobre el valor total de la orden incluyendo costo de la mercancía y costo del envío. Si no se recibe confirmación después de los primeros 15 días, la orden será cancelada y reembolsada.
Para mas información sugerimos contactar a la autoridad aduanera de su país o a una oficina local de la paquetería que se encarga de la transportación de su orden.
Artículos Incorrectos o Defectuosos
Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola@elchulitomerch.com dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 15 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.
Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a hola@elchulitomerch.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.
www.elchulitomerch.com no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, los daños son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviados.
En caso de robo o pérdida del paquete por parte de la paquetería se procederá a levantar un reporte en el que www.elchulitomerch.com se compromete con el cliente a dar seguimiento del mismo. Los tiempos no podrán ser especificados ya que depende en su totalidad de la paquetería.
Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones
El comprador tiene derecho de solicitar el reembolso de su producto en caso de que el o los artículos estén dañados o equivocados, y con la condición de que el producto será devuelto al vendedor.
Las devoluciones se harán después de la inspección por parte del vendedor.
El domicilio erróneo proporcionado por el comprador no se considera un motivo para devolución.
En caso de solicitar la cancelación de la orden favor de enviar un correo a hola@elchulitomerch.com para que sea cancelada, siempre y cuando esta no haya sido enviada.
La devolución del dinero se realizará por los siguientes medios:
— A través de método de pago elegido al momento de realizar la compra:
Si su compra fue pagada mediante tarjeta bancaria o PayPal, se realizará el reembolso en automático por el mismo medio de pago. Este se verá reflejado de 3 hasta 20 días hábiles posteriores en su cuenta (los tiempos pueden variar dependiendo del banco).
— A través de reversión del pago:
Quince días hábiles después de que el Vendedor reciba el producto nuevamente y se verifique el estado del mismo. Ésta reversión corre por cuenta y orden de su entidad bancaria, cualquier duda debe comunicarse directamente con ellos.
— A través del cupón para realizar una nueva compra:
Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación.
— Si su compra fue pagada mediante Oxxo, solicitamos que nos envíe a hola@elchulitomerch.com los siguientes datos bancarios para poder realizar el reembolso correspondiente:
— Numero de cuenta de banco 10 de dígitos;
— CLABE de 18 dígitos;
— Nombre del banco;
— Nombre del titular de la cuenta.
Es importante se envíen todos los datos correctos.
www.elchulitomerch.com no se hace responsable si la información proporcionada es incorrecta.
www.elchulitomerch.com se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.
www.elchulitomerch.com no tiene control en el tipo de cambio que aplique su banco.
Cambios
Cambio del producto está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original. Y la diferencia, en caso de que aplique, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
— Los cambios serán únicamente por talla y no por modelo;
— Los cambios no aplican en envíos internacionales, a menos que el cliente asuma todos los gastos que esto implique;
— Los productos en descuento no son sujetos a cambios.
Una vez generada la orden en www.elchulitomerch.com no podemos realizar ningún cambio de talla o modelo, de requerirlo favor de enviar un correo a hola@elchulitomerch.com solicitando la cancelación de la orden para que se pueda realizar una nueva. A excepción de que tu orden ya haya sido enviada.
Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de www.elchulitomerch.com son aceptadas dentro de 15 días naturales a partir del día que se generó la orden.
ANTES DE ENVIARNOS SU PAQUETE, LE RECOMENDAMOS LEER LO SIGUIENTE:
El cambio se debe notificar a hola@elchulitomerch.com mediante un correo detallando su numero de orden, modelo y talla para verificar la existencia de la prenda. De no contar con la misma, el cambio solicitado podría tardar varias semanas.
En caso de que el cambio sea autorizado mediante el envío de un correo, la mercancía debe ser enviada sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar, dentro de los días estipulados en el correo de autorización.
Es muy importante que dentro del paquete esté incluido el número de orden para su propia identificación una vez se entregue el paquete en nuestras instalaciones. Para realizar la devolución del producto se le enviará una guía.
El costo de envío hacia El Chulito Merchandise corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el paquete se validarán los artículos y la existencia del artículo requerido, y se le enviará el cambio dentro de los próximos 7 días hábiles.
www.elchulitomerch.com no se hace responsable de los cambios enviados sin previo aviso y sin confirmación de existencia del artículo del cual desea el cambio. Si la mercancía no se regresa en buenas condiciones (dentro de nuestros parámetros de calidad) no se realizará el cambio.
